Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso & Politica di reso
La nostra politica di reso entro 30 giorni
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Condizioni per i resi
Per poter effettuare un reso standard (es. cambio idea), l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con eventuali etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto (ricevuta o conferma d’ordine).
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o articolo errato.
👉 Importante: Garanzia “Tonalità Perfetta”
Sappiamo che scegliere la tonalità online può essere difficile. Per questo, per il fondotinta Nayloa è prevista un’eccezione: puoi testare il prodotto.
Se la tonalità non si adatta al tuo incarnato, contattaci: troveremo insieme una soluzione (cambio gratuito o rimborso), anche se il prodotto è stato aperto.
Nell’ambito di questa garanzia, ti indicheremo passo-passo come procedere.
Come avviare un reso
Per richiedere un reso, contattaci a: contact@nayloa.fr
Dopo aver verificato la richiesta, ti invieremo tutte le informazioni necessarie (indirizzo di reso e istruzioni).
I resi inviati senza richiesta preventiva potrebbero non essere accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi scriverci in qualsiasi momento a: contact@nayloa.fr
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e contattaci subito se:
- l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure
- hai ricevuto un articolo sbagliato.
In questi casi, ci occuperemo del problema e copriremo le spese di reso.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, ad esempio: beni deperibili, articoli su misura (es. personalizzati) e alcuni prodotti cosmetici o per la cura personale (salvo quanto previsto dalla Garanzia “Tonalità Perfetta”).
Non accettiamo resi di merci pericolose, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo (Sale) o gift card.
Cambi
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo acquisto separato.
Diritto di recesso di 14 giorni nell’UE
Indipendentemente da quanto sopra, se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Come indicato, l’articolo deve essere in condizioni originali (salvo utilizzo della Garanzia “Tonalità Perfetta”).
Le spese di reso relative al recesso legale sono a carico del cliente, salvo difetti o non conformità.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso e ti confermeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che i tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a: contact@nayloa.fr
